Ermutigende Kommunikation

 

Sorgen Sie mit wirksamen Kommunikationstrainings für mehr Erfolg und Wettbewerbsvorteile. Sie und Ihre Mitarbeiter erhalten durch mich professionelle Unterstützung bei der Verbesserung der internen und externen Kommunikation. Kombinieren Sie Trainingsinhalte, setzen Sie Schwerpunkte – ein zielgenaues und effizientes Training führt zu Ihrer individuellen Lösung.

 

 

Professionelles Beschwerdemanagement
Unzufriedene Kunden sind eine Herausforderung und Chance zugleich. Ein Kunde, der sich die Mühe macht, Ihnen mitzuteilen was ihm missfallen hat, steht immerhin noch im Kontakt mit Ihnen! Durch einen professionellen Umgang mit Beschwerden gewinnen Sie verärgerte Kunden zurück und neue hinzu!

 

 

Teamentwicklung/Teamtraining – Für ein erfolgreiches Miteinander!

In Organisationen treffen verschiedene Persönlichkeiten aufeinander. Im Idealfall arbeiten diese effizient zusammen. Erfolgreiche Zusammenarbeit im Team beginnt beim Einzelnen – seinen Stärken, Fähigkeiten und Handlungsmustern, um sich damit in der Gruppe kooperativ verhalten zu können.

 

 

Serviceorientierung durch Höflichkeit und positive Sprache

Für mehr als zufriedene Kunden.

Kunden können oft nicht den Grad der fachlichen Qualität beurteilen, wohl aber die empfundene Freundlichkeit und Wertschätzung. Kunden erwarten zusätzlich erstklassigen Service und ungeteilte Aufmerksamkeit. Eine ausdrucksstarke und bewusst eingesetzte Sprache ist kein Zufall, sondern für jeden erlernbar.

 

 

Konfliktmanagement – hinter jedem Konflikt steckt ein Bedürfnis!

Schwierige Gesprächssituationen gibt es im Arbeitsalltag genug: unzufriedene Patienten, nörgelnde Angehörige, unterschiedliche Arbeitsstile, mangelnder Informationsfluss, Kritikgespräche, Grenzen setzen, unbeabsichtigte Kränkungen, Missverständnisse…

 

 

Intervision – eine Anleitung zur kollegialen Beratung ohne Ratschlag

Intervision ist eine kollegiale Beratungsform, die in ihrem Anliegen der Supervision nahe ist. Im Unterschied zur Supervision wird die Intervision reihum geleitet: Ein Kollege bringt einen Fall ein, ein anderer leitet die Beratung. Das Vorgehen ist strikt in Phasen gegliedert.

 

 

 

Seminare, Workshops und Vorträge

Wertschätzende Kommunikation & Ermutigende Sprachförderung 

 

Siglinde Czenkusch, Logopädin, Individualpsychologische Beraterin,
Laufbahnberaterin ZML, Trainerin für Sprachförderkompetenz und Mehrsprachigkeit

 

Keeschladeweg 1, 57462 Olpe/Biggesee,    Tel.: 02761-9423838     info@mut-zur-sprache.de